Unda mtumiaji au mnunuzi kulingana na utafiti na kazi za kufanywa, mahitaji, pointi za maumivu, motisha, pingamizi la ununuzi, njia za ugunduzi na ujumbe.
Hamisha haiba ya ugunduzi wa bidhaa, muhtasari wa uuzaji, uwezeshaji wa mauzo au upangaji wa UX.